SOPHIE · REBUILD V38.5.0

Vertrieb

Dashboard, Firmenakten, Vertriebsverlauf, Recherche und vorbereitete Ansprache.

Sophie lädt …

V26 MANAGEMENT

Unternehmens-Cockpit

Service, Projekte, Vertrieb, Mietpark, Lager und Wirtschaftlichkeit mit Drill-down.

Kritische Projekte

Überfälliger Service

Vertriebspipeline

Mietpark-Auslastung

V29 SERVICE PLATFORM

Systemsteuerung

Performance, SQL Hardening, Compliance, Warehouse Advanced, Billing Advanced, Heidi 5.0 und Observability.

Observability & SLA

Heidi 5.0

Konfidenz, Wirkung und Datenquelle.

SQL Native Hardening

Warehouse Advanced

Billing Advanced

Compliance & API

Audit CSV

V28 PLATFORM & HARDENING

Plattform, Datenqualität & Zero-Touch

Security, SQL Native 2.0, Disposition 4.0, Lager/Finanzen Pro, Heidi-Feedback und Betriebsautomatik.

Datenqualität

Disposition 4.0

Score mit Auslastung, Abwesenheit, Qualifikation und Material.

Lager Pro

Finanzen Pro

SQL Native 2.0

API & Integrationen

V27 INTELLIGENT SERVICE ERP

Leitstand

Heidi-Aktionen, Disposition 3.0, Finanzkette 3.0, Worker und Integrations-Hub.

Heidi Aktions-Copilot

Vorschläge werden erst nach Freigabe ausgeführt.

Disposition 3.0

Auslastung, Konflikte und Vorschläge.

Finanzkette 3.0

Worker & SQL-Infrastruktur

V26.5 ERP AUTOMATION

ERP & Abrechnung

Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung, Zahlung und offene Posten.

Dokument erstellen

Dokument aus einem Vertriebsvorgang oder frei erzeugen.

Dokumente

Offene Posten

SERVICEDESK ENTERPRISE

Workflows & Automatisierung

Operative Regeln und Abläufe für Service, Projekte, Lager und Mietpark – mit Aufgaben, Freigaben, Predictive Maintenance und Selbstüberwachung.

Prozesscockpit

Die wichtigsten CONTEC-Abläufe als durchgängige Arbeitsketten. Jeder Schritt öffnet direkt den passenden Arbeitsbereich.

Service & WartungKunde → Einsatz → Abschluss

ProjektPlanung → Durchführung → Dokumentation

MietparkAusgabe → Nutzung → Rücknahme

Lager & EinkaufBedarf → Beschaffung → Verwendung

Qualität & IntranetInformation → Maßnahme → Nachweis

Vertrieb & Vorgangskette

Kundenanfragen zentral bis zum Projekt und Abschluss führen.

Live-Zeiterfassung

Arbeits- oder Fahrtzeit direkt auf Auftrag, Projekt oder allgemeinen Vorgang buchen.

Einkauf

Bestellanforderung → Freigabe → Bestellung → Wareneingang.

Automatisierungsregeln

Wiederkehrende Prüfungen erzeugen automatisch zentrale Aufgaben.

QR-Register

QR-Referenzen für Maschine, Fahrzeug, Lagerplatz, Artikel, Projekt oder Anlage anlegen.

Workflow Center & Prozesssteuerung

Automatische Regeln, Aufgaben, Predictive Maintenance, Dokumenteneingang und Systemüberwachung für die operativen Prozessketten zentral steuern.

Workflow-Builder

Predictive Maintenance

Dokumenteneingang

Self-Monitoring

Heidi Unternehmens-Copilot

Disaster Recovery

Externe Integrationen

Smart Operations

Disposition, Lagerbewegungen, Nachkalkulation 2.0, Mietverlängerungen, Kunden-ID-Migration und SQL-Storage.

Dispositionsvorschläge

Bestellvorschläge / Lagerbewegung

Nachkalkulation 2.0

Mietverlängerungen

V26 Database Core

Automation & Reliability

Job-Engine, Integrität, Backup-Prüfung, Dokumentenarchiv, Mail-Queue und Fehlerüberwachung.

Job-Queue

Mail-Queue

Dokumentenarchiv

Letzte Systemfehler

Systemzustand & Revision

Datenbank, Backup, Audit-Protokoll und Speicherplatz.

CONTEC · MEIN ARBEITSTAG

Mein Arbeitstag

Service, Projekte, Anlagen, Ressourcen und offene Punkte – zentral gesteuert. Kaufmännische Führung bleibt in BEOSYS.

OPERATIVE ZENTRALEWas möchten Sie erledigen?Globale Suche über Kunden, Maschinen, Service, Projekte, Dokumente und BEOSYS-Referenzen.

BEOSYS bleibt führend: Angebot · Auftrag · Rechnung · Buchhaltung ServiceDesk übernimmt operative Durchführung, Dokumentation und Auswertung.

⚙ Autonomous Operations

Agentenaufträge, Eskalationen, Freigaben und integrierter System-Selbsttest mit sichtbarer Fehlerdiagnose.

Agentenaufträge

Freigaben & Eskalationen

🧠 Heidi Operational Intelligence

Risiken, Folgen, Prioritäten und Kompensationsvorschläge aus Service, Projekten, Einkauf, Material, Qualität und Finanzen.

Offene Ereignisse0

Kritisch0

Hohe Priorität0

Vorschläge offen0

Priorisierte Ereignisse

Was-wäre-wenn

⚠ Ausfälle & Neuplanung

Krankmeldungen sowie Maschinen-/Fahrzeugausfälle werden sofort in Service- und Projektplanung berücksichtigt. KI-Team informiert.

0

Service

Vorgänge nach Status

0

0offen

Geplant0

In Arbeit0

Wartet0

Kritisch0

Projekte

Portfolio-Fortschritt

0

0–25 %0

26–50 %0

51–75 %0

76–100 %0

Planung

Nächste 6 Wochen

Service · Wartung · Projekte

Ressourcen

Auslastung

–

Keine PlanungTechniker und gemeinsame Ressourcen

Heute & als Nächstes

Priorisierte Vorgänge aus Service, Wartung, Projekten und Betrieb.

Schnellzugriff

Häufige Arbeitswege ohne Umwege.

Tagesübersicht

Operative Lage für

✓

SystemstatusAlle SystemeDatenprüfung läuft …

Mein Heute-Cockpit

Zentrale Aufgaben aus Service, Projekten, Mietpark und Wartung.

Handlungsempfehlungen

Automatisch aus Terminen, Engpässen und operativen Prioritäten abgeleitet.

Aktuelle Aktivitäten

Was heute im ServiceDesk Aufmerksamkeit braucht.

0

Auslastung nach Bereich

Gesamtauslastung, Engpässe und Entwicklung im Blick.

0%Gesamtauslastung

Auslastung wird geladen …

Entwicklung · letzte 7 Tage

Trend wird geladen …

Meine Aufgaben

Servicefälle mit aktuellem Handlungsbedarf.

Wichtige Mitteilungen

Persönliche Hinweise und Neuigkeiten.

Unternehmenskalender

Die nächsten Termine und Einladungen.

Ihr KI-Team im Büro

Direkter Zugriff auf Ihr digitales Team.

KI-Team wird geladen …

Schnellaktionen

Die wichtigsten Aktionen direkt starten.

Büro Mindmap

Ihr intelligentes Team und alle Abteilungen auf einen Blick.

Ansicht:

Mindmap wird geladen …

ServiceprozessDirekt zum nächsten Arbeitsschritt

CONTEC SERVICEDESK

Service & Wartung

Einsätze, Wartungen, Gantt-Planung und Service-Assistent.

Service & Wartung

Auftrag anklicken, um alle Informationen zu öffnen.

Auftrag	Projekt / BEOSYS	Kunde / Anlage	Termin	Art	Techniker	Status	Terminstatus	Dateien

SERVICEPLANUNG

Service-Gantt

Wartungen und Serviceaufträge direkt auf der Zeitachse. Auftrag anklicken, um Details zu öffnen.

Termin vereinbart ≤ 4 Wochen offen ≤ 2 Wochen offen später

Fritz · Telefonie & Service-Assistent

FRITZ LIVE

Fritz · Servicefälle

Von ElevenLabs erfasste Servicefälle und Rückruf-Tickets.

Noch keine Fritz-Servicefälle.

DIGITALER SERVICE-AGENT

Fritz Service

Fritz erfasst Serviceanrufe. Heidi ist seine Chefin und überwacht seine Vorgänge.

Heidi überwacht Fritz

F

FritzService-Agent · Projektnummer + Standort zuerst

Pflicht: Fritz weist auf den digitalen Agenten und die Gesprächserfassung hin. Audioaufzeichnung ist standardmäßig aus.

Gesprächsablauf

KI-/Erfassungshinweis
Projektnummer vollständig abfragen
Standort abfragen
Erst nach Zuordnung Problem erfragen
Ohne Zuordnung: Kundendaten + Rückruf-Ticket
Arbeiten durch Fachkraft nach Sicherheitsbestimmungen empfehlen
Fake-/Bot-/Social-Engineering begrenzen und Heidi melden

ZENTRALE AKTE

Projekt-/Serviceakte

Alle wichtigen Informationen einer Projekt- oder Auftragsnummer an einer Stelle.

Projekt- oder Auftragsnummer eingeben, um die zentrale Akte zu öffnen.

ProjektprozessDirekt zum nächsten Arbeitsschritt

PROJEKTMANAGEMENT

Projektübersicht

Projekte, Liefertermine, Meilensteine, Abteilungen und Engpässe auf einen Blick.

Projekt-Zeitplan nach Kalenderwochen Projektstart, Laufzeit, Liefertermin und Überschneidungen direkt in der Übersicht.

Jahr

Projektstart Projektlaufzeit 4–3 Wochen vor Lieferung 2 Wochen vor Lieferung 1 Woche vor Lieferung Lieferwoche Überschneidung

Projekt	Kunde	Projektleiter	Erstellt von	Start	Liefertermin	Fortschritt	Status	Planung

Aufträge abgeschlossen

Abgeschlossene Projekte werden automatisch aus der aktiven Projektplanung entfernt und hier archiviert.

Archiv0

Projekt	Kunde	Projektleiter	Start	Liefertermin	Abgeschlossen am	Abgeschlossen von	Fortschritt	Aktionen

Gantt – Kalenderwochen

Wochenplanung nach Kalenderwoche mit Montag bis Freitag. Termine sind direkt dem jeweiligen Wochentag zugeordnet. Termin anklicken, um ihn zu bestätigen oder zu verschieben.

Termin vereinbart≤ 4 Wochen, noch offen≤ 2 Wochen, noch offenmehr als 4 Wochen

Termin offen Termin vereinbart Techniker zugeordnet In Arbeit Abgeschlossen

Serviceplaner · Karte & intelligente Tourenplanung

Termine, Priorität, Techniker und Entfernung werden gemeinsam bewertet. Passende Serviceeinsätze werden direkt auf der Karte und als Tourvorschlag dargestellt.

SERVICEPLANER

Karte der nächsten Einsätze

Wartung, Service und offene Termine

TOUREN

Nächste Stopps

nach Termin, Priorität und Entfernung

Techniker Zeitraum Max. Umkreis

Die Vorschläge berücksichtigen Techniker, geplanten Tag, Terminstatus und Entfernung. Mit Google-Maps-API-Key wird die Entfernung anhand gespeicherter Koordinaten genauer.

Google-Maps-Anlagenübersicht & Routenplanung

Ausgangsposition ist immer Contec GmbH & Co. KG, Haberstraße 23, 24537 Neumünster.

Kunden-, Anlagen-, Service- & Mietstandorte

Grün = Service · Gelb = Mietfackel · Blau = UO/Wasser · Orange = Mietanlage. Stecknadel anklicken, um Bezeichnung oder Farbe zu ändern. Über „＋ Stecknadel“ können zusätzliche Standorte ergänzt werden.

0 Kartenpunkte

ANLAGENÜBERSICHT

Kunden- & Anlagenmarker

Service-, Wartungs- und Standortinformationen direkt aus dem ServiceDesk

Ausgangsposition Ziel aus Auftrag Oder Ziel frei suchen

Kontakte / Kundenstamm

Hinterlegte und importierte Kunden aus BEOSYS bzw. der Kontakt-Exceldatei.

0 Kontakte

Kundennr.	Firma	Anschrift	Telefon	E-Mail	Quelle

Heidi · Anlagen-KI

Stelle eine Frage zur Anlage, zu einer Störung oder zu einer Wartung. Ich nutze die freigegebenen Unterlagen und nenne die verwendeten Quellen.

DokumentationsprozessDirekt zum nächsten Arbeitsschritt

BILDDOKUMENTATION

Bilder

Projekt, Service oder Versand fotografieren und eindeutig einer Projekt- oder Auftragsnummer zuordnen.

Aktuelles Jahr–

Ordner0

Bilder0

Neue Bilder aufnehmen / hochladen

Bereich wählen. Bei Versand genügt Projekt-/Auftragsnummer oder Lieferscheinnummer. Danach Bilder aufnehmen und hochladen.

Bereich * Projekt- / Auftragsnummer *Nummer wird vor dem Upload geprüft. Lieferscheinnummer Bei Wareneingang / Warenausgang Pflichtfeld. Notiz

Kamera bereit 📱 Handy-/Tablet-Kamera 🖼 Bilder auswählen

Noch keine Bilder ausgewählt.

Bildordner

Standardmäßig wird nur das aktuelle Jahr angezeigt. Suche nach Projekt- oder Auftragsnummer und Filter nach Monat/Bereich.

Suche Jahr Monat Bereich

Bildordner werden geladen …

ARTIKEL · ERSATZTEILE

Artikelverwaltung

Artikel suchen, filtern und Teile für Baustellen oder Serviceeinsätze reservieren. Teileanfragen gehen an Heidi und Achim – nicht an Fritz.

Noch nicht geladen

Suche Artikelart Lieferant

Artikel	Bezeichnung	Lieferant	Zeichnung / Werkstoff	Lager	Verfügbar	Preis

Artikelstamm aktualisieren

Excel-Export prüfen und anschließend übernehmen. Lokale Teile-Reservierungen bleiben erhalten.

Teileanfragen / Reservierungen

Heidi sieht jede Teileanfrage im Büro und überwacht sie. Achim erhält die operative Meldung als Service-/Projektleitung; zusätzlich wird die Service-Mail informiert.

CONTEC INTRANET

Wissen teilen. Informiert bleiben.

Neuigkeiten, Arbeitsanweisungen, direkter Austausch und wichtige interne Informationen an einem Ort.

● Aktuell🔎 Durchsuchbar🌐 Mehrsprachig

Intranet durchsuchen Informationen, Arbeitsanweisungen und sichtbare Chat-Nachrichten

●

Informationen0veröffentlichte Beiträge

▤

Arbeitsanweisungen0verfügbare Anweisungen

✉

Chat0sichtbare Nachrichten

H

Heidi Glücklich · Büro-AgentinSchreib Heidi dein Anliegen. Sie nimmt es auf, fragt bei Bedarf nach und bereitet Büroaufgaben vor.

✦

Etwas ans Büro melden?Material, Maschine, Fahrzeug, IT, Organisation oder Verbesserungsvorschlag.

Aktuelle Informationen

Neuigkeiten und wichtige Hinweise auf einen Blick

Arbeitsanweisungen

Zuletzt aktualisierte Dokumentationen

Informationen

Veröffentlichungen im Intranet.

Arbeitsanweisungen

Nach Stichwort, Titel, Bereich, Version oder Inhalt suchen.

Alle Arbeitsanweisungen

Dokumentenbibliothek

Interne PDF- und Word-Dokumente suchen, öffnen und lesen.

Nachricht schreiben

An alle oder direkt an eine Person.

Empfänger Nachricht0 / 4.000 Zeichen

Chat

Nur Nachrichten, die für dich bestimmt sind.

Unternehmenskalender

Wichtige interne Termine für alle Mitarbeiter.

Mitarbeiterverzeichnis

Kollegen schnell finden und direkt kontaktieren.

Benachrichtigungen

Bestätigungen und wichtige persönliche Hinweise.

H

Heidi Glücklich

Digitale Büro-Agentin · Anliegen aufnehmen, Rückfragen stellen und Aufgaben vorbereiten.

Heidi kann Mitarbeiter-Stammdaten als Entwurf vorbereiten. Die tatsächliche Anlage oder Änderung von Mitarbeitern erfolgt erst nach Freigabe eines Administrators.

Meine Vorgänge bei Heidi

Du siehst nur deine eigenen Nachrichten und den Bearbeitungsstatus.

Anliegen an das Büro melden

Alle Mitarbeiter können hier betriebliche Anliegen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge direkt an das Büro senden.

Direkt ans Büro

Dein Anliegen ist für das Büro sichtbar. Andere Mitarbeiter sehen deine Meldung nicht.

Kategorie Priorität

Betreff Dein Anliegen0 / 5.000 Zeichen

Meine Meldungen

Status deiner eigenen Büro-Anliegen.

Problem, Schaden oder Ersatzteilbedarf melden

Für Service, IT, Maschinen, Werkstatt, Schweißtechnik und Materialbedarf.

Achim priorisiert

Sicherheitsrelevante Meldungen werden automatisch hoch priorisiert. Fotos einer beschädigten Maschine können direkt vom Handy aufgenommen und bei einer E-Mail automatisch angehängt werden.

Kategorie Eigene Einschätzung Projekt Maschine / Anlage

Betreff Beschreibung Fotos hinzufügenBis zu 8 Fotos. Bei externem Versand werden die Bilder automatisch angehängt.

So arbeitet Achim damit

Priorisieren, bündeln und an zuständige Partner weitergeben.

Meldung nach Dringlichkeit bewerten.
Sofort-Fälle direkt hervorheben.
Ähnliche IT-/Lieferantenprobleme sammeln.
Gebündelte Anfrage an den hinterlegten Servicepartner vorbereiten.
Fotos und technische Angaben automatisch beifügen.

Audits & Arbeitssicherheit

Freigegebene Informationen, Audit-Termine, Maßnahmen und Sicherheitsunterlagen. Vertrauliche Inhalte bleiben rollenbasiert geschützt.

Uwe ist der KI-Ansprechpartner für Arbeitssicherheit. Fragen können über die KI-Mindmap gestellt werden.

Unterlagen und Termine

Freigegebene Sicherheits- und Auditunterlagen findest du in den Arbeitsanweisungen und Dokumenten. Veröffentlichte Audit-Termine stehen im Unternehmenskalender.

Udo · Qualitätsmanagement

Mängelanzeigen und QM-Termine. Persönliche Beschwerdeauswertungen sind hier nicht sichtbar.

Mitteilungen heute

Nur tagesaktuelle Krankmeldungen. Es wird immer eine Mitteilung angezeigt; mit Pfeilen oder Wischgeste zur nächsten wechseln.

0 / 0

Status meiner Krankmeldungen

Hier siehst du nur deine eigenen Meldungen: wann sie versendet, beim Empfänger eingegangen und bestätigt wurden.

Krankmeldung senden

Die Meldung geht ausschließlich an die ausgewählten Empfänger.

Datenschutz: Eine Diagnose oder Krankheitsursache ist nicht erforderlich und sollte hier nicht eingetragen werden.

Krank abVoraussichtlich bis

Empfänger Kurze Mitteilung (optional)0 / 1.500 Zeichen

Wieder im Dienst?

Rückkehr melden. Zuerst wird eine Planungsempfehlung erzeugt; Änderungen werden erst nach Bestätigung freigegeben.

Krankmeldungs-Archiv

Nur für Administratoren: Nach Mitarbeiter und Zeitraum filtern. Die Ansicht ist nach Kalenderjahren organisiert.

Mitarbeiter Kalenderjahr Von Bis Suche

PERSÖNLICHER SERVICEDESK-ASSISTENT

Auftrag hochladen – automatisch erfassen und einplanen

Service- und Projektaufträge werden aus PDF, Word oder Excel gelesen. Der Assistent prüft die aktuelle Auslastung und erstellt einen Personal- und Terminplan.

KI + Personalplanung

Serviceauftrag hochladen

Kunde, Anlage, Adresse, Termin, Aufgabe und Materialbedarf werden übernommen. Der Serviceleiter erhält Planung und Materialprüfung; Monteur/Servicetechniker werden nach Qualifikation, Auslastung und Abwesenheit vorgeschlagen.

PDF / Word / Excel auswählen

Noch keine Datei ausgewählt.

Kontrollierte Automatisierung: Der Assistent zeigt zuerst den erkannten Auftrag und die Personalplanung. Erst nach deiner Bestätigung wird gespeichert. Fehlende Angaben werden markiert und nicht erfunden.

KAPAZITÄT & VERFÜGBARKEIT

Maschinenpark

Auslastung aus den Projekten, geplante Belegung und gemeldete Ausfälle.

Maschine hinzufügen

Neue Maschine anlegen und direkt in Projektplanung, Büro und UVV-Verwaltung übernehmen.

Admin

Name * Bereich Nächste UVV Hinweis

Maschinenauslastung · nächste 8 Wochen

Die Belegung wird automatisch aus den Maschinenzuordnungen der Projektplanung berechnet.

Ausfall melden

Ein gemeldeter Maschinenausfall wird sofort an Büro und Projekt-Assistent weitergegeben und bei neuen Planungen berücksichtigt.

Maschine Fehler / Grund

MietprozessDirekt zum nächsten Arbeitsschritt

CONTEC SERVICEDESK

Mietpark

Verfügbarkeit, Verträge, Übergaben und Rücknahmen.

MIETGERÄTE & ANLAGEN

Mietpark

Mietfackeln, Bagger, Hänger, Auffahrrampen und weitere Anlagen zentral verwalten.

Mietpark-Assistent

Beschreibe deinen Einsatz – der Assistent schlägt passende Mietgeräte aus dem Bestand vor.

Empfehlung

Beispiel: „Ich brauche etwas zum Verladen einer Maschine auf einen Hänger.“

Mietobjekt hinzufügen

Neue Mietfackel, Bagger, Hänger, Auffahrrampe oder Anlage manuell anlegen.

Admin

Kategorie Name * Standort Hersteller Modell / Typ Seriennummer Baujahr Tagesmiete netto € Kaution € Wochenmiete netto € Monatsmiete netto € Wochenendtarif netto € Mindestmiettage Anlieferung netto € Abholung netto € Reinigung netto € Versicherung % Puffer zwischen Mieten (Tage) Beschreibung Technische Daten / Eignung

Mietpark Autopilot

Heute raus/zurück, Überfälligkeiten, offene Angebote, Wirtschaftlichkeit und Preisvorschläge.

Mietpark-Kalender · nächste 8 Wochen

Belegung, Auslastung und Konflikte pro Mietobjekt.

Reservierung eintragen

Doppelbelegungen werden verhindert und automatisch an das Büro gemeldet.

Büro verknüpft

Mietobjekt Von Bis Kunde / Empfänger aus BEOSYS *

Referenz Hinweis

Projekt-Nachkalkulation

Soll/Ist, Kosten, Deckungsbeitrag und Buchhaltungsstatus.

Mietauslastung · Gantt

Alle Mietobjekte und ihre Belegung im Zeitverlauf.

Mietpark-Bestand

Alle angelegten Mietgeräte und Anlagen.

MOBILE MONTEUR

Meine Einsätze

Fahrt, Ankunft, Arbeitsbeginn, Zeit, Fotos und Abschluss – mobil und offline vorbereitet.

LagerprozessDirekt zum nächsten Arbeitsschritt

CONTEC SERVICEDESK

Lager

Bestände, Bewegungen, Reservierungen und Nachbestellung.

Arbeitsbereich

ZENTRALES MATERIAL & CONTROLLING

Lager & Nachkalkulation

Artikelbestand, Mindestbestand, Reservierungen und Projektwirtschaftlichkeit.

Zentraler Artikelstamm

Maschinen- und Mietpark-Ersatzteile werden in einer gemeinsamen Artikelsicht zusammengeführt.

Projekt-Nachkalkulation

Arbeitszeit, Material/Fremdkosten, Umsatz und Deckungsbeitrag.

CONTEC SERVICEDESK

Büro

Organisation, Kommunikation und kaufmännische Vorgänge.

DIGITALES BÜRO · KI-TEAM

Büro

Ihr intelligentes KI-Team für Zusammenarbeit, Fachaufgaben, Direktchat und Datei-Drop-in.

👥

KI-Mitarbeiter–im Büro

●

Online jetzt–verfügbar

▦

Abteilungen–Fachbereiche

✦

PersonalBarbaraHR & Recruiting

◎

KoordinationHeidiZentrale Steuerung

IHR KI-TEAM IM BÜRO

KI-Mitarbeiter

Klicken Sie auf einen Mitarbeiter, um zu chatten, Dateien zu senden oder Details zu öffnen.

Live verbunden

CONTEC BÜRO-ASSISTENT

Büro & Betriebssteuerung

Zentrale Büroinformationen, Prüfungen, Maschinen-/Fahrzeughinweise und Büro-Assistent.

Zentrale Koordination

Büro-Wächter

Überwacht Projekte, Service, Personal, Maschinen, Fahrzeuge, Mietpark, Prüfungen und kaufmännische Risiken.

Wird geprüft …

Du kannst Büroinformationen lesen und Heidi Glücklich nutzen. Änderungen übernimmt das Büro.

H

Heidi Glücklich · Büro-Agentin

Fragen, Aufgaben, Büroanliegen und Lösungsvorschläge an einer Stelle.

Büro + Aufgaben

Aufgaben des Büro-Assistenten

Externe Aktionen werden erst nach deiner Freigabe ausgeführt.

Aktuelle Krankmeldungen

Wer ist heute nicht verfügbar? Die Planungsassistenten berücksichtigen diese Ausfälle automatisch.

Prüfungen & Fristen

TÜV, UVV und fällige Betriebsmittelprüfungen.

Mietpark · Belegung & Konflikte

Kommende Vermietungen und Doppelbelegungen aus dem Mietpark.

Probleme aus Service & Projekten

Meldungen aus Aufträgen werden hier gesammelt. Erledigte Probleme bleiben als Erfahrung für die Assistenten erhalten.

Fahrzeugpark · Prüftermine

Fahrzeug im Dropdown auswählen, TÜV/UVV verwalten und Prüfberichte direkt hinterlegen.

Maschinenpark · UVV

Maschine im Dropdown auswählen, UVV-Termin verwalten und Prüfberichte direkt hinterlegen.

Automatische Büro-Benachrichtigungen

Krankmeldungen können automatisch über Microsoft 365 an den Steuerberater gemeldet werden. Es werden keine Diagnose- oder Krankheitsursachen versendet.

Steuerberater E-Mail Büro E-Mail Warnfrist Prüfungen (Tage) Krankmeldung automatisch an Steuerberater senden

CONTEC SERVICEDESK

Einstellungen

Benutzer, Rechte, Verbindungen, Backup und Systemkonfiguration.

Systemschutz, Backup & Wiederherstellung

Nur für Administratoren. Bei Unstimmigkeiten informiert Heidi automatisch.

DESKPRO V13 · Enterprise Resilience Center

Status wird geladen…

Backup & Wiederherstellung

Backup-Status wird geladen…

Systemstatus

Letzter Browser-Check–

Letzter Server-Cron–

Nächster erwarteter Check–

Systemstatus–

Systemstatus wird geladen…

Agenten & Heidi · BetriebsbereitschaftPrüft Zuordnung, offene Agentenaufträge, Freigaben, Eskalationen und Microsoft-365-Anbindung.

Agenten–

Aktive Aufträge–

Freigaben–

Eskalationen–

Bereitschaft wird beim Öffnen der Einstellungen geprüft.

Systemüberwachung & sichere Selbstheilung

Noch keine Prüfung in dieser Sitzung.

System-Selbsttest

Noch nicht ausgeführt.

Unabhängige Off-Site-SicherungNur Administration. Ziel außerhalb des DESKPRO-Webroots, z. B. separat eingebundener Speicher.

Noch nicht geprüft.

DESKPRO V13 · Final Enterprise Center

MariaDB-Transaktionsbetrieb, Kernprozesse, KI-Koordination und finale Systemfreigabe.

Noch nicht geprüft.

BEOSYS · SERVICE BRIDGE

BEOSYS Integration & Service Operations

BEOSYS bleibt führend für Auftrag und Rechnung. ServiceDesk synchronisiert Kundenreferenzen, Service-Verknüpfungen und operative Rückmeldungen.

wird geladen

Offene Serviceaufträge–

Mit BEOSYS verknüpft–

Verknüpfung fehlt–

Rückmeldungen bereit–

Verbindung

BEOSYS-Service-Bridge aktiv Modus API-Endpunkt Benutzer Secret / API-Key Serviceabschluss automatisch zur Rückmeldung vormerken

Datenfluss

BEOSYS Kunden→ServiceDesk Service→Zeiten / Material / Bericht→BEOSYS Rückmeldung

Noch nicht geladen.

VERWALTUNG & SYSTEM

Administration

Alle Einstellungen klar nach Themen gegliedert – Team, Büro, Integrationen, Sicherheit und Betrieb.

ServiceDesk VerwaltungStrukturiert & zentral

BUCHHALTUNG · BEOSYS

Buchhaltung im Hintergrund

ServiceDesk kann kaufmännische Vorgänge intern weiterführen und für BEOSYS vorbereiten. Der Menüpunkt Finanzen kann vollständig ausgeblendet bleiben.

nicht geladen

Buchhaltung/BEOSYS-Anbindung aktivieren Im Hintergrund ausführen Menüpunkt „Finanzen“ anzeigen Freigegebene Vorgänge automatisch für BEOSYS vormerken Anbieter Schnittstellen-Endpunkt (optional) Benutzer / Mandant (optional) API-Schlüssel / Kennwort (nur bei Änderung)

BEOSYS kann im Hintergrund vorbereitet werden. Ohne dokumentierte Schnittstelle werden keine Daten extern versendet.

DATENSICHERUNG · FAIL-SAFE V25.18.8

ServiceDesk-Datenschutz aktiv

Benutzer, Passwort-Hashes, Projekte, Aufträge und Betriebsdaten liegen dauerhaft in ServiceDesk_Shared und werden unabhängig vom Programmordner gesichert.

Mehrfachschutz aktiv

Schutzregeln: Keine stille Neuerstellung einer leeren Datenbank bei vorhandenem ServiceDesk_Shared · Sicherung vor jedem Speichern · stündliche Snapshots · 30 tägliche Vollbackups · 12 Wochenstände · zusätzliche Sicherheitskopie vor jedem Programmupdate · Update wird abgebrochen, wenn die Sicherung nicht verifiziert werden kann.

DATENSCHUTZ & WIEDERHERSTELLUNG

Datenspeicher-Schutz

Schützt ServiceDesk vor stiller Leerinitialisierung und vollständigem Datenverlust.

Fail-Safe aktiv

Aktiv: Vor jedem Speichern entsteht eine kritische Sicherung. Eine befüllte Datenbank darf nicht mehr vollständig leer überschrieben werden. Fehlt eine bereits zuvor genutzte Datendatei, startet ServiceDesk nicht still mit leeren Daten.

ELEVENLABS · FRITZ · V25.19.0

Fritz · ElevenLabs API

Getrennte Maschinen-Authentifizierung für Projektprüfung, Ticketanlage und Gesprächsabschluss. Kein ServiceDesk-Benutzerpasswort erforderlich.

Status wird geprüft …

ElevenLabs Agent-ID Service-E-Mail Max. Gesprächsdauer Webhook-Secret Empfohlen: Secret mit dem Button unten erzeugen. Gespeichert wird nur der SHA-256-Hash.

ElevenLabs-Schnittstelle aktivieren Heidi überwacht Fritz Service-Mail bei Ticket Englisch erlauben

Projektprüfung–

Ticketanlage–

Gesprächsabschluss–

Secret-Status wird geladen …

ElevenLabs Header: X-Fritz-Secret · Methode: POST · Body Projektprüfung: {"projectNumber":"12345"}. Die normale ServiceDesk-Anmeldung bleibt vollständig getrennt.

FRITZ SERVICE

Fritz · Telefonie, Sprache & Schutz

Zentrale Admin-Konfiguration für den digitalen Service-Agenten.

Nur Administratoren

Anbieter Servicenummer Service-E-Mail Geschäftszeiten Max. Gespräch (Min.) Max. unverifiziert (Min.) Anrufe/Stunde/Rufnummer Fritz-Stimme Fritz bevorzugt verfügbare männliche deutsche Systemstimmen. Sprechgeschwindigkeit

1,18×

Empfohlen für Fritz: 1,15–1,20× Stimmhöhe Sprachstil Satzpausen

Audioaufzeichnung aktivieren (separat rechtlich prüfen) Ticket-Vorlesen aktivieren

Fritz verwendet intern bevorzugt eine männliche deutsche Stimme mit natürlicher Satzgliederung. Die Browser-Stimme dient zum Testen; für eine konsistente hochwertige Telefonstimme über O2 wird später eine Telefonie-/TTS-Schnittstelle angebunden.

Administration

Mitarbeiter verwalten und Programmeinstellungen ändern.

Buchhaltungs-Anbindung

ServiceDesk bleibt das führende System für Projekte und Service. Hier wird die spätere Übergabe an Lexware Office oder sevdesk vorbereitet.

Anbieter Lexware API-Key sevdesk API-Key Synchronisierung aktivieren

API-Schlüssel werden nicht im Browser angezeigt. Die eigentliche Übertragung wird erst nach erfolgreichem Verbindungstest aktiviert.

DESKPRO Fachmodul

Partner / Kunden / Lieferanten

Stammdaten, Ansprechpartner, Konditionen, Steuer- und Serviceinformationen.

DESKPRO Fachmodul

Angebote

Kalkulation, Gültigkeit, Wahrscheinlichkeit, Konditionen und Übergabe in Aufträge.

DESKPRO Fachmodul

Aufträge

Auftragssteuerung von Freigabe bis Lieferung, Produktion, Einkauf, Projekt, Service und Faktura.

DESKPRO Fachmodul

Lieferscheine

Kommissionierung, Versand, Tracking, Teilmengen und Übergabe zur Faktura.

DESKPRO Fachmodul

Rechnungen

Ausgangsrechnungen, E-Rechnung, Zahlungsstatus, Fälligkeit und Buchhaltungsübergabe.

DESKPRO Fachmodul

Buchhaltung / Zahlungen

Zahlungseingänge, offene Posten, Mahnwesen, Kostenstellen und Buchungsreferenzen.

DESKPRO Fachmodul

DATEV / E-Rechnung

Exportperioden, Kontenmapping, Belege, XRechnung/ZUGFeRD und Übergabeprüfung.

DESKPRO Fachmodul

Einkauf / Wareneingang

Bestellungen, Liefertermine, Freigaben, Wareneingang und Lagerübernahme.

DESKPRO Fachmodul

Stücklisten / Arbeitspläne

Revisionen, Komponenten, Mengen, Zeichnungen, Arbeitspläne und Fertigungsfreigabe.

DESKPRO Fachmodul

PPS / MRP / Fertigung

MRP-Bedarf, Fertigungsaufträge, Termine, Arbeitsplätze, Fortschritt und Qualitätsübergabe.

DESKPRO Fachmodul

Qualität / ISO 9001 / 8D / CAPA

Prüfungen, Abweichungen, Reklamationen, Maßnahmen, Wirksamkeit und Change-Übergabe.

DESKPRO Fachmodul

Dokumente / Revisionen

Dokumenttypen, Revisionen, Freigaben, Gültigkeit und Objektverknüpfungen.

DESKPRO Fachmodul

CRM / Leads / Opportunities

Leads, Kontakte, Verkaufsphase, Wahrscheinlichkeit, nächste Aktivität und Angebotsübergabe.

DESKPRO Fachmodul

Change Management / CCB

Änderungsanträge, Auswirkungen, Risiko, CCB-Status, Umsetzung und Wirksamkeitsprüfung.

DESKPRO Anmeldung

Vertrieb

Unternehmens-Cockpit

Kritische Projekte

Überfälliger Service

Vertriebspipeline

Mietpark-Auslastung

Systemsteuerung

Observability & SLA

Heidi 5.0

SQL Native Hardening

Warehouse Advanced

Billing Advanced

Compliance & API

Plattform, Datenqualität & Zero-Touch

Datenqualität

Disposition 4.0

Lager Pro

Finanzen Pro

SQL Native 2.0

API & Integrationen

Leitstand

Heidi Aktions-Copilot

Disposition 3.0

Finanzkette 3.0

Worker & SQL-Infrastruktur

ERP & Abrechnung

Dokument erstellen

Dokumente

Offene Posten

Workflows & Automatisierung

Prozesscockpit

Vertrieb & Vorgangskette

Live-Zeiterfassung

Einkauf

Automatisierungsregeln

QR-Register

Workflow Center & Prozesssteuerung

Workflow-Builder

Predictive Maintenance

Dokumenteneingang

Self-Monitoring

Heidi Unternehmens-Copilot

Disaster Recovery

Externe Integrationen

Smart Operations

Dispositionsvorschläge

Bestellvorschläge / Lagerbewegung

Nachkalkulation 2.0

Mietverlängerungen

V26 Database Core

Automation & Reliability

Job-Queue

Mail-Queue

Dokumentenarchiv

Letzte Systemfehler

Systemzustand & Revision

Mein Arbeitstag

⚙ Autonomous Operations

🧠 Heidi Operational Intelligence

⚠ Ausfälle & Neuplanung

Vorgänge nach Status

Portfolio-Fortschritt

Nächste 6 Wochen

Auslastung

Heute & als Nächstes

Schnellzugriff

Tagesübersicht

Mein Heute-Cockpit

Handlungsempfehlungen

Aktuelle Aktivitäten

Auslastung nach Bereich

Meine Aufgaben

Wichtige Mitteilungen

Unternehmenskalender

Ihr KI-Team im Büro

Schnellaktionen

Büro Mindmap

Service & Wartung

Service & Wartung